استدامة قطاع المراهنات- أدوات الأمان وحماية اللاعبين في أوروبا

أصدرت الرابطة الأوروبية للألعاب والمراهنات (EGBA) أحدث تقرير لها عن الاستدامة، والذي يظهر أن 65% من عملاء أعضاء الرابطة، أي ما مجموعه 21 مليونًا قياسيًا، استخدموا أدوات السلامة في عام 2023.

وفي رسالة مشتركة، أعرب الرؤساء التنفيذيون عن قلقهم بشأن سوق المقامرة غير القانوني عبر الإنترنت المتنامي في أوروبا. وأكدوا على الحاجة الملحة إلى تحرك صانعي السياسات الوطنيين بشكل حاسم لحماية اللاعبين.

أبرز تقرير الاستدامة السنوي الرابع للرابطة زيادة سنوية بنسبة 14% في الاستخدام الطوعي لأدوات المقامرة الأكثر أمانًا من قبل أكثر من نصف عملائها البالغ عددهم 21 مليونًا.

لخص التقرير الجهود المشتركة لأعضائه لتعزيز المقامرة المستدامة والتأثير بشكل إيجابي على المجتمع في أوروبا. وأشار إلى رقم قياسي بلغ 67.6 مليون رسالة لعب أكثر أمانًا مرسلة إلى العملاء، بزيادة قدرها 49% عن العام السابق، مع 23 مليون رسالة مخصصة بناءً على سلوك العملاء.

أشاد مارتن هايجر، الأمين العام للرابطة الأوروبية للألعاب والمراهنات، بالتقدم الكبير في المقامرة الأكثر أمانًا، وخاصةً في نشر أدوات السلامة والتفاعلات المباشرة مع اللاعبين فيما يتعلق بسلوكهم. وأكد التزام الأعضاء بترسيخ نهج مستدام للمقامرة.

"يسعدنا نشر أحدث تقرير لنا عن الاستدامة، والذي يسلط الضوء على التقدم الكبير الذي أحرزه أعضاؤنا في العديد من مجالات المقامرة الأكثر أمانًا، لا سيما في طرح أدوات السلامة وتفاعلاتهم المباشرة مع اللاعبين حول سلوكهم في اللعب." علق هايجر: "وهذا يدل على جهودهم الجماعية لترسيخ نهج مستدام للمقامرة في صميم ما يفعلونه."

يتتبع التقرير السنوي التقدم ويدعم الشفافية ويعزز المسؤولية الاجتماعية. وتشمل النقاط الرئيسية بيانات العملاء وأدوات المقامرة الأكثر أمانًا والمساهمات الاجتماعية والتوظيف والتنوع والمقاييس البيئية.

وكشف التقرير أن 70% من العملاء استخدموا حدود الإيداع طواعية. تم تسليم الرسائل المخصصة التي تروج للمقامرة الأكثر أمانًا في الغالب من خلال النوافذ المنبثقة على الشاشة (70%) ورسائل البريد الإلكتروني (25%). بالإضافة إلى ذلك، تلقى 80% من الموظفين البالغ عددهم 45000 موظف تدريبًا مخصصًا على المقامرة الأكثر أمانًا.

تحسنت فعالية رسائل السلامة، حيث أظهر 65% من العملاء الذين أظهروا لعبًا إشكاليًا إما تحسينًا أو استقرارًا في سلوكهم. من بين هؤلاء، تحسن 45%، وتوقف 10% عن اللعب، واستقر 10% في لعبهم. علاوة على ذلك، قام 32% بتنشيط أو تقوية أدوات السلامة طواعية مثل الاستبعاد الذاتي استجابةً لهذه الرسائل.

ارتفعت حسابات العملاء بنسبة 4% على أساس سنوي إلى 32.5 مليون، 72% منهم من الذكور و28% من الإناث. كانت الغالبية تتراوح أعمارهم بين 26 و 50 عامًا.

خصص أعضاء الرابطة الأوروبية للألعاب والمراهنات 61.2 مليون يورو لأبحاث المقامرة التي تنطوي على مشاكل والتعليم والعلاج، و 151.4 مليون يورو للجمعيات الخيرية والمبادرات المجتمعية في جميع أنحاء أوروبا. وأشار التقرير إلى أن الأعضاء وظفوا 58633 شخصًا، مع تقسيم بين الجنسين بنسبة 57% من الذكور و 43% من الإناث.

بلغ إجمالي استهلاك الطاقة 253.4 جيجاوات في الساعة، 71.8% منها من مصادر متجددة، وبلغت انبعاثات غازات الاحتباس الحراري 0.93 مليون طن من مكافئ ثاني أكسيد الكربون.

في رسالة، سلط ستة رؤساء تنفيذيين في الصناعة الضوء على استخدام الخبرة البشرية والتقنيات المتقدمة لحماية ودعم اللاعبين على مدار الساعة. الرسالة المشتركة موقعة من قبل ستة رؤساء تنفيذيين للمقامرة وهمجون كوتس، الرئيس التنفيذي المشارك لمجموعة بيت 365؛ ستيلا ديفيد، الرئيس التنفيذي المؤقت لـ Entain؛ بيتر جاكسون، الرئيس التنفيذي لـ Flutter Entertainment؛ يسبر سفينسون، الرئيس التنفيذي لعمليات Betsson؛ بير وايدرستروم، الرئيس التنفيذي لـ evoke؛ ونيلز أندين، الرئيس التنفيذي لشركة Kindred.

أعرب الرؤساء التنفيذيون عن قلقهم بشأن افتقار سوق المقامرة غير القانوني عبر الإنترنت إلى حماية المستهلك الأساسية وانتقدوا الأطر التنظيمية في أوروبا لتفاقم المشكلة. ودعوا إلى أطر تنظيمية متوازنة تحمي المستهلكين مع تعزيز بيئة مقامرة تنافسية ومبتكرة.

ردد هايجر مخاوف الرؤساء التنفيذيين بشأن السوق السوداء المتنامية ومخاطرها على اللاعبين والتقدم في المقامرة الأكثر أمانًا. وسلط الضوء على التقارير الموسعة مع مقاييس جديدة حول أدوات السلامة ورسائل ترويج اللعب الآمن.

لقراءة تقرير الاستدامة الكامل للرابطة الأوروبية للألعاب والمراهنات لعام 2024،اضغط هنا.